Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande sur la boutique, nous vous remboursons ou faisons un avoir sous certaines conditions.

Conduite à tenir pour un retour:

Lorsque vous remarquez un défaut sur le produit ou tout autre anomalie, vous devez le signaler dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la commande. Cette demande doit se faire soit par:

• email à l’adresse suivante: contact@estheretolga.com
• courrier à l’adresse: Guers Marie, 810 route d’epersy, 73100 Grésy sur Aix. 

Après confirmation de ma part, le colis devra être retourné à l’adresse ci-dessus.

Conditions de retour:

Les produits retournés à Esther & Olga doivent être retournés à l’état neuf et dans leur emballage d’origine. Aucun retour ne sera accepté si les produits ont été lavés, usés, endommagés, salis, de quelque nature que ce soit rendant les articles impropres à la vente. Il sera important de notifier la nature de votre insatisfaction ainsi que votre choix de remboursement. Avec votre accord la valeur de remboursement pourra être créditée sous forme d’avoir sur votre compte client et sera déduit lors d’une commande. Les frais de retours seront à votre charge, à l’exception d’un retour suite à une erreur de ma part.

Droit de rétractation:

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du code de la consommation, les produits étant confectionnés à la commande , le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux :  » fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés « .

Validation du retour et remboursement:

Après réception de vos articles, ils seront examinés dans un délai de 3 jours ouvrés. Si ceux-ci sont conformes aux conditions de retour, je procèderai au remboursement selon l’option que vous aurez choisie. Le remboursement se fera soit par: 

• chèque à l’adresse de votre choix
• virement bancaire 
• carte bancaire 

Sachez qu’il est préférable de refuser votre colis auprès de votre facteur ou livreur si et seulement si celui-ci est détérioré de façon anormale ( carton abimé, colis ouvert .. )